Última actualización en 10/06/2025
¿Qué hago si alguien consigue acceso a mi email o teléfono?
En caso de que notes actividad inusual en tu cuenta, que no hayas hecho tú, o que tus datos de acceso se hayan visto expuestos (otra persona tiene acceso a tu número de teléfono, tu correo electrónico o tu contraseña de acceso a Indexa), es importante que sigas los siguientes pasos, por este orden:
- Cambia tu contraseña de acceso al correo electrónico. Instrucciones para Gmail (Google) y Outlook (Microsoft).
- Cierra sesión en todos los dispositivos que tengan acceso a tu correo electrónico. Instrucciones para Google y Microsoft.
- Cambia tu contraseña en Indexa: desde la página para entrar en tu área privada, haciendo clic en "He olvidado mi contraseña", o desde tu área privada \ Configuración usuario \ Cambio de contraseña.
- Si no tienes acceso a tu número de teléfono o crees que ha sido comprometido, cambiar el número de teléfono por uno que solo tengas tú acceso, desde tu área privada \ Configuración usuario \ Información de contacto.
Para aumentar la seguridad de tu cuenta, también te recomendamos establecer un doble factor de autenticación mediante aplicación, lo puedes configurar desde tu área privada \ Configuración usuario \ Seguridad.
No bloqueamos el acceso a la cuenta para no quitarte el control sobre el acceso a tu cuenta y por el riesgo de seguridad que supone bloquear y desbloquear a un cliente no debidamente identificado.
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